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L'entreprise
Une identité forte
Le nom de Citroën est d’abord celui d’un homme hors du commun. Formé à l’Ecole polytechnique, André Citroën fut, on le sait, un technicien génial, mais aussi un inventeur de la vie moderne et un aventurier. Son empreinte demeure si forte qu’elle constitue, aujourd’hui encore, un élément essentiel de l’identité de cette entreprise qu’il fonda en 1919.
Son souffle créateur s’associe à une stratégie de conquête qui donne tout son sens à l’esprit d’innovation de la Marque. Une Citroën, en effet, c’est d’abord un objet unique et chargé de sens, une automobile inspirée qui ne ressemble à aucune autre. Mais c’est aussi un objet de qualité. Et parce que la qualité des produits et la qualité des services composent une seule image, celle de la confiance qui fidélise un client à la Marque et à son réseau, Citroën s’est engagé dans la logique d’un système Qualité certifié qui lui impose de veiller à toujours mieux connaître et satisfaire les attentes de sa clientèle.
Tous les collaborateurs de la Marque sont animés, au quotidien, par une double volonté de croissance et d’efficacité qui s’inscrit dans le cadre d’une culture du progrès permanent. L’esprit pionnier du fondateur se prolonge donc bien au-delà des produits de la Marque, jusqu’à donner tout son sens à l’action des hommes et des femmes de l’entreprise, au service du client… et du monde qui les entoure. Citroën a d’ailleurs fait de l’environnement une préoccupation majeure. Partout dans son réseau, des outils et des services ont été créés pour traiter de manière concrète les problématiques environnementales et contribuer, finalement, à l’amélioration de l’image de toute la profession.Des hommes et des femmes
Au total, 13 900 collaborateurs, dont 6 045 à l’étranger, contribuent aux résultats de la Marque. En France, ce sont 1 785 personnes qui exercent au siège social et dans les services centraux, et 6 070 salariés dans les activités commerciales hors siège. En 2005, Citroën a recruté 89 cadres pour la France.Le réseau
La Marque compte en France quelque 346 distributeurs de véhicules neufs, 2 310 réparateurs agréés Citroën, 321 distributeurs officiels de pièces de rechange et 789 licenciés Eurocasion. En Europe, cette représentation s’appuie sur 18 filiales et 8 importateurs animant 1 761 points de vente, environ 4 269 réparateurs agréés Citroën et 1 159 distributeurs officiels de pièces de rechange. Dans le reste du monde, le réseau rassemble 67 importateurs, trois filiales, une joint-venture en Chine et plus de 1 150 points de vente.